Novetats de la cinquena fase del projecte

El tancament de la cinquena fase del projecte MailToTicket es va produir el 10 de maig de 2016. Les novetats més destacables que es van introduir en aquesta fase van ser les següents:

• La guia ràpida del MailToTicket, que explica com començar a treballar amb l'eina des de zero: descriu les característiques principals del MailToTicket, com instal·lar-lo i com configurar-lo de forma bàsica.
• La presentació dels resultats i les conclusions del nostre projecte a la sessió final d'aquesta ronda del programa Nexus24 (no us perdeu la transparència amb l'estimació d'hores alliberades gràcies al MailToTicket!).
• Permet indicar expressions regulars per indicar de quines adreces de correu no s'han de crear tiquets.
• Ja no notifica els comentaris dels sol·licitants quan utilitzen adreces de correu externes si han creat el tiquet des de la mateixa adreça.

Amb això donem per finalitzat el projecte MailToTicket dins del marc del programa Nexus24. A partir d'aquí, seguirem treballant en el projecte però ja des de fora del marc del Nexus24 i per tant amb una dedicació més reduïda.

Teniu una llista dels temes oberts al GitHub. Us animem a participar-hi des d'ara mateix.

Un altre tema que queda pendent és el futur del MailToTicket dins la UPC. Per part nostra mirarem de fer tot el possible per engrescar d'altres unitats a què el facin servir i ajudarem als responsables corresponents de la UPC a triar la millor forma de mantenir el projecte viu.

Retrospectiva de la quarta fase del projecte

Després del tancament de la quarta fase del projecte MailToTicket el 17 de març, vam fer una petita retrospectiva per veure com havia transcorregut la feina d'aquesta fase.

La primera cosa en què vam coincidir és que participar en el pilot d'avaluació del projecte osTicket a la UPC suposa molta feina pel temps limitat de què disposem. Això no vol dir pas que l'osTicket no sigui l'eina adequada, només ha passat que vam estimar malament el temps que ens suposaria provar-lo. Més endavant farem una anàlisi més completa de la nostra avaluació, que compartirem també en aquest blog.

A continuació vam parlar de l'impacte que tenen les incidències i els imprevistos en la planificació de cada fase del projecte. En teoria un cop decidida la planificació de la feina per una fase, aquesta planificació no hauria de canviar fins que acabi aquesta fase. Aquesta garantia és el que permet que els equips àgils puguin lliurar novetats i canvis que aportin valor als usuaris en cada fase. Però què passa amb els imprevistos? Nosaltres vam decidir que havíem d'afegir totes les incidències a la planificació però que les havíem d'identificar com a tals amb una etiqueta visible.

Finalment vam comentar que en aquesta fase havíem dedicat poc temps a revisar la documentació i en canvi havíem fet força canvis en el codi. Tenint en compte que només quedava una fase abans de tancar el projecte, vam acordar centrar-nos en la documentació enlloc de les parts més TIC.

Novetats de la quarta fase del projecte

El tancament de la quarta fase del projecte MailToTicket es va produir el 17 de març de 2016. Les novetats més destacables que es van introduir en aquesta fase van ser les següents:

• Permet canviar l'adreça de correu sol·licitant en casos determinats a través de la configuració.
• Utilitza l'usuari extern de la configuració en cas que no es pugui identificar el remitent d'una resposta en un tiquet.
• Una guia d'estil de per a desenvolupadors.
• Un sistema d'integració contínua per provar els canvis i la qualitat del codi a GitHub.